都说“常在江湖飘，哪有不挨刀？”
特别作为自动化售后服务工程师，没踩过几个坑，都不好意思说自己是老司机。但为了让生活多一些美好，让自己少走点弯路，以下这6个常见的大坑，售后工程师还是当避则避！

1、做事太低调
有的工程师技术水平很高，但就是只喜欢埋头搞技术跟机器打交道，不愿意跟客户交流。经常修好了机器自己走人也不说一声，导致两边信息不对等，从而让客户对工程师留下不好的印象。

2、做事太高调
给客户写年度总结的时候事无巨细，把自己的维修工作罗列很多出来。很容易让客户产生设备故障率特别高，要么是机器有缺陷要么是工程师水平不行的想法。

3、太为公司着想
一台没有保修的机器坏了，客户希望工程师帮忙看一下。按照公司规定，没有维修合同的机器是不能擅自维修的。但如果真的这么做，给客户的感觉就是不近人情。所以需要工程师把握好尺度，既要让客户体谅到你的难处，为客户解决问题的同时也要保证公司的利益。

4、太为客户着想
要为客户考虑，但是也不能给公司帮倒忙。客户买了一款机器，工程师不能说：“你买的低端机不好，我们的高端机才好用，各项功能都齐全。”因为客户的预算在那里，很可能就想同样的价钱去买高端款式。

5、跟客户关系太远
虽然说只要自己能力强，可以解决问题，跟客户关系不亲近也无所谓。但确实也有一些客户更喜欢那些有亲和力的工程师，而且也愿意跟这样的工程师多交流，从而减少很多因为沟通不畅导致的麻烦。

6、跟客户关系太近
当工程师超越了业务来往的界限，跟客户发展成好朋友的时候，工程师可能就会面临着公司制度和友情的冲突，然后在处理一些问题时左右为难。

虽然上面那些工作中的“坑”看起来矛盾无比，但现实就是这样。售后工程师只有把握好服务的分寸，领悟到过犹不及的道理，才可以从菜鸟慢慢成长为游刃有余的自动化老司机！

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